Elon Musk e pessimo in questo

I fan di Musk vedono il miliardario come un visionario, ma vale la pena notare che molti osservatori casuali – persone la cui unica vera comprensione di Musk e come il ragazzo che mette le fantastiche auto elettriche nelle loro strade – hanno anche interiorizzato l’euristica che e bravo negli affari e il tipo di uomo che trascorre i suoi momenti di veglia sognando come salvare l’umanita dai suoi problemi esistenziali. Ma cio che le ultime due settimane hanno dimostrato e che Musk e, nella migliore delle ipotesi, un dirigente mediocre e senza dubbio un manager terribile e distratto.

Musk ha ovviamente un enorme successo finanziario e le aziende che possiede hanno la reputazione di prendere idee dal suono futuristico e di trascinarle nel presente. Ma cio che Musk ci sta mostrando in tempo reale e la follia di equiparare il successo finanziario con l’intelletto, l’esperienza manageriale e il buon senso. Ho contattato alcuni esperti per vedere se forse mi stavo perdendo qualcosa sulla performance di Musk finora. Data l’attuale attenzione di Musk sugli inserzionisti che lasciano la piattaforma, ho chiamato Rick Webb, il COO di Timehop ​​e co-fondatore del Barbarian Group, un’importante agenzia di pubblicita digitale. Webb e stato anche consulente di marketing e vendite per Tumblr durante il suo periodo di massimo splendore. Gli ho chiesto di valutare i primi giorni di lavoro di Musk e non ha usato mezzi termini.

“Gli inserzionisti se ne sono andati a causa dei suoi terribili tweet”, mi ha detto Webb. “Non c’e spazio per il dibattito. Ha dichiarato le sue intenzioni in anticipo. Si preoccupava degli inserzionisti e non voleva che se ne andassero e poi ci ha detto che se ne sono andati”. Webb mi ha suggerito che il tweet di Paul Pelosi ora cancellato da Musk fosse forse il tweet piu costoso di sempre: potrebbe essere costato a Twitter miliardi di entrate pubblicitarie. Aziende come General Mills, Audi e Pfizer stanno ritirando il loro marketing da Twitter perche probabilmente non vogliono che i loro marchi siano associati a qualcosa di lontanamente scandaloso. I dirigenti di alto livello, i tipi CMO, sono quelli che alla fine decidono cosa spendono questi marchi su Twitter e “quelle persone sono, per un T, evitano i conflitti”, ha detto Webb.

Musk sembra capirlo: secondo quanto riferito da Kara Swisher, si e reso conto che i dirigenti della pubblicita stavano impazzendo e ha cercato di sedare le preoccupazioni durante una teleconferenza la scorsa settimana. Non e andata bene. “Ci sono stati CMO che hanno letteralmente messo in pausa/spostato i budget DURANTE la chiamata a causa dell’incertezza”, ha twittato Swisher. Peggio ancora, Musk ha alienato o licenziato alcuni dei dipendenti, come il chief customer officer di Twitter, che mantengono relazioni cruciali con il marchio e l’agenzia.

Per quanto possa sembrare brutto, Webb sostiene che la realta e peggiore: “Quello che la gente potrebbe non capire e che gli inserzionisti non hanno bisogno di Twitter. Non gli importava affatto prima di Musk. L’unico motivo per cui quelle persone si preoccupavano degli annunci di Twitter e perche avevano rapporti personali con i membri del team di marketing di Twitter o perche ci sono centinaia di rappresentanti dell’account Twitter che li fanno pagare. Ed Elon potrebbe aver licenziato quelle persone. Dopotutto, Twitter e molto piu piccolo di rivali come TikTok, Facebook, Instagram e YouTube.

Ogni giorno che passa, Musk sembra scavare un buco piu profondo. Questa mattina, con sgomento di molti inserzionisti di marchi che si sforzano di essere apolitici, Musk ha utilizzato la sua piattaforma da 114 milioni di follower per sostenere la lista di candidati repubblicani per le elezioni di medio termine di domani. “Il tizio avrebbe potuto fare un sonnellino e risparmiare miliardi di dollari”, ha detto Webb. “Ogni decisione che ha preso gli ha fatto perdere soldi. E sorprendente.

Le debacle di marketing di Musk non sono roba da visionari, ma impallidiscono in confronto alle sue capacita manageriali. Ecco un breve riassunto di come ha guidato l’azienda finora.

Prima di assumere il controllo di Twitter, secondo quanto riferito, il miliardario ha lanciato l’idea di poter sventrare la forza lavoro dell’azienda di quasi il 75%, il che ha creato un senso di panico di basso grado all’interno dell’azienda. Nonostante lo spettro dei licenziamenti di massa, Musk e entrato nel quartier generale di Twitter come un giullare di corte, filmando i contenuti per il suo feed Twitter. Nelle sue prime ore, Musk ha licenziato alcuni dirigenti benvoluti e, nel suo primo giorno intero, ha chiesto pomposamente agli ingegneri di stampare il loro codice in modo che lo staff di Tesla potesse esaminarlo. (Piu tardi, ha invertito la rotta e ha chiesto al personale di distruggere il loro codice stampato.) Quando e arrivato il momento dei licenziamenti, ha tagliato quasi meta dell’azienda via e-mail (sebbene la notizia fosse trapelata in anticipo e ha lasciato molti dipendenti a chiedersi del loro destino) e, in un atto di estrema codardia, non ha nemmeno firmato il suo nome. Molti membri dello staff hanno scoperto la loro cessazione in anticipo, quando i loro account di lavoro hanno smesso di funzionare. I tagli, che hanno colpito o completamente distrutto gran parte dei team di fiducia e sicurezza, politiche, apprendimento automatico, bene sociale, accessibilita, comunicazioni, IA etica, scienza dei dati e ricerca, hanno destato preoccupazione per il fatto che l’azienda potrebbe ora essere particolarmente vulnerabile a interruzioni e attacchi, che potrebbero essere particolarmente pericolosi durante il medio termine. All’interno dell’azienda, i manager si arrampicavano. Hanno detto ai dipendenti di lavorare 80 ore alla settimana per costruire prodotti per Musk (per evitare che anche loro venissero licenziati) e hanno incaricato i dipendenti di inventare idee per stuzzicare il loro nuovo proprietario volubile. L’atmosfera era come “settimana dell’hacking, ma con una pistola puntata alla testa”, ha detto un dipendente di Twitter I tagli, che hanno colpito o completamente distrutto gran parte dei team di fiducia e sicurezza, politiche, apprendimento automatico, bene sociale, accessibilita, comunicazioni, IA etica, scienza dei dati e ricerca, hanno destato preoccupazione per il fatto che l’azienda potrebbe ora essere particolarmente vulnerabile a interruzioni e attacchi, che potrebbero essere particolarmente pericolosi durante il medio termine. All’interno dell’azienda, i manager si arrampicavano. Hanno detto ai dipendenti di lavorare 80 ore alla settimana per costruire prodotti per Musk (per evitare che anche loro venissero licenziati) e hanno incaricato i dipendenti di inventare idee per stuzzicare il loro nuovo proprietario volubile. L’atmosfera era come “settimana dell’hacking, ma con una pistola puntata alla testa”, ha detto un dipendente di Twitter I tagli, che hanno colpito o completamente distrutto gran parte dei team di fiducia e sicurezza, politiche, apprendimento automatico, bene sociale, accessibilita, comunicazioni, IA etica, scienza dei dati e ricerca, hanno destato preoccupazione per il fatto che l’azienda potrebbe ora essere particolarmente vulnerabile a interruzioni e attacchi, che potrebbero essere particolarmente pericolosi durante il medio termine. All’interno dell’azienda, i manager si arrampicavano. Hanno detto ai dipendenti di lavorare 80 ore alla settimana per costruire prodotti per Musk (per evitare che anche loro venissero licenziati) e hanno incaricato i dipendenti di inventare idee per stuzzicare il loro nuovo proprietario volubile. L’atmosfera era come “settimana dell’hacking, ma con una pistola puntata alla testa”, ha detto un dipendente di Twitter e i team di ricerca, hanno destato la preoccupazione reale che l’azienda potrebbe ora essere particolarmente vulnerabile a interruzioni e attacchi, che potrebbero essere particolarmente pericolosi durante il medio termine. All’interno dell’azienda, i manager si arrampicavano. Hanno detto ai dipendenti di lavorare 80 ore alla settimana per costruire prodotti per Musk (per evitare che anche loro venissero licenziati) e hanno incaricato i dipendenti di inventare idee per stuzzicare il loro nuovo proprietario volubile. L’atmosfera era come “settimana dell’hacking, ma con una pistola puntata alla testa”, ha detto un dipendente di Twitter e i team di ricerca, hanno destato la preoccupazione reale che l’azienda potrebbe ora essere particolarmente vulnerabile a interruzioni e attacchi, che potrebbero essere particolarmente pericolosi durante il medio termine. All’interno dell’azienda, i manager si arrampicavano. Hanno detto ai dipendenti di lavorare 80 ore alla settimana per costruire prodotti per Musk (per evitare che anche loro venissero licenziati) e hanno incaricato i dipendenti di inventare idee per stuzzicare il loro nuovo proprietario volubile. L’atmosfera era come “settimana dell’hacking, ma con una pistola puntata alla testa”, ha detto un dipendente di Twitter Podcast del New York Times Hard Fork.

Questa e una gestione orribile e caotica. Johnathan e Melissa Nightingale, che gestiscono il Raw Signal Group, una societa di consulenza che si concentra sul coaching manager nel settore tecnologico, mi hanno detto che Musk sta organizzando una master class in cio che nonfare per gestire un’organizzazione efficace. “Assolutamente nulla di cio che sta facendo e coltivare un ambiente che aiuti le persone a essere creative, coerenti e innovative”, ha affermato Melissa Nightingale. Per i dipendenti che rimangono, Musk ha creato un’atmosfera di panico e incertezza, che distrugge la fiducia e porta al risentimento dei dipendenti. Musk ha creato una vasta rete di ex dipendenti che continueranno a parlare di spazzatura e condividere storie da incubo su Twitter. Questo si sta gia ritorcendo contro in modo spettacolare: alcuni dei dipendenti avevano le competenze necessarie per creare prodotti che Musk vuole effettivamente lanciare e sono stati licenziati per errore, ha riferito Bloomberg , e l’azienda sta cercando di attirarli indietro.

Se Musk avesse ascoltato persone con esperienza nella gestione dei social network (come quelli che ho citato in questa rivista due settimane fa), avrebbe potuto capire che sono sistemi complessi e fragili e che le riduzioni di personale devono essere gestite con attenzione. Ma invece, Musk si e circondato di un gruppo di consiglieri yes-men, molti dei quali mancano anche di competenze specifiche. Questi uomini e Musk operano tutti in un quadro manageriale iper-razionalista: sembrano aver ragionato sul fatto che Twitter fosse gonfio e perdesse denaro sul libro paga, che il cambiamento doveva avvenire rapidamente e che i licenziamenti fossero naturalmente disordinati, quindi non c’e bisogno di gestirli con cura. Quella mancanza di cura in particolare e un segno distintivo di una gestione cattiva e miope, mi hanno detto gli Usignoli.

“Quando diciamo ‘cura’, lo intendiamo sia in senso empatico, ma anche professionale e attento ai dettagli”, ha detto Melissa Nightingale. La coppia ha affermato che i tagli casuali di Musk e l’alienazione dei suoi dipendenti potrebbero funzionare a breve termine bilanciando il budget dell’azienda, ma presto potrebbe seguire un disastro. “Se inizi a guardare a lungo termine e a valutare le sue decisioni in base a parametri come , quante cause per discriminazione sul lavoro dovra affrontare? o quante persone lavoreranno di nuovo per lui?, sembra diverso.

Gli Nightingale hanno affermato che le decisioni manageriali di Musk mostrano una mancanza di comprensione umana che e la chiave per gestire qualsiasi attivita commerciale, e in particolare un’attivita come Twitter. “Potrebbe davvero capire le cose da una prospettiva ingegneristica”, ha detto Johnathan Nightingale. “Ma gli esseri umani sono diversi. E la cura e un input importante nella creazione di un sistema umano”.

Sfortunatamente per Musk, Twitter e meno una macchina ingegnerizzata e piu una caotica raccolta di umani. “Adora parlare di Twitter come di una grande piazza pubblica”, mi ha detto Johnathan Nightingale.* “Ma le piazze pubbliche sono costruite con cura. Non sono macchine… Le piazze pubbliche sono per l’uomo e sono progettate dall’uomo. E Musk ne ha appena licenziato meta.

C’e sempre la possibilita che tutto questo in qualche modo funzioni per Musk ( The Vergeha riferito lunedi pomeriggio che la crescita degli utenti e attualmente ai massimi storici) e una possibilita ancora maggiore che il suo stile fiducioso, impenitente e sbagliato lo rendera solo caro ai suoi fan. Ma anche se riesce a salvare parte del suo investimento di 44 miliardi di dollari, quello che stiamo vedendo e l’opposto di una mente imprenditoriale al lavoro. Musk non sta guidando Twitter con una visione attenta e di certo non ci sta trascinando tutti nel futuro con lui. Si sta facendo strada maldestro in un lavoro per il quale non e qualificato. Sta trattando un problema umano come un problema di ingegneria, bruciando ponti e mettendosi in imbarazzo nel processo. Come ha detto Melissa Nightingale, “L’intera storia del capitalismo e una lezione che puoi avere molto successo e anche molto terribile”. In questo senso, Musk e un ottimo insegnante.